Eliminar su cuenta de LIT-AMS

1. Inicie sesión en el sitio web o en la app.
2. Abra Mi cuenta y vaya a "Cerrar cuenta".
3. Ingrese su contraseña actual, escriba CERRAR y presione "Cerrar mi cuenta". El motivo es opcional.

Iniciar sesión para cerrar su cuenta

¿No puede iniciar sesión? Use "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, o escriba a support@lit-ams.com desde el correo de la cuenta y la cerraremos por usted.

• De inmediato: se cierra su sesión en la web y en la app, la app ya no puede iniciar sesión y las notificaciones se detienen. Un plan pagado se cancela para que no se le cobre de nuevo (el tiempo pagado ya usado no se reembolsa).
• Durante 30 días: todavía no se elimina nada. Inicie sesión y elija "Reabrir mi cuenta" para recuperarlo todo.
• Después de 30 días: un proceso automático diario elimina de forma permanente sus datos personales (lista abajo). No se puede deshacer.

Cancelar un plan pagado es distinto: solo lo pasa al plan gratuito Individual Lite y conserva sus datos.

Cuentas gratuitas inactivas. Las cuentas Individual Lite gratuitas elegibles pueden cerrarse después de al menos 90 días sin actividad en el sitio web ni en la app. Normalmente enviamos avisos alrededor de los días 60, 75 y 85; el cierre requiere que se haya enviado correctamente el aviso final y que transcurran al menos cinco días para responder. El plazo separado de recuperación de 30 días comienza cuando la cuenta se cierra efectivamente, por lo que la eliminación permanente normalmente no ocurre antes del día 120 de inactividad, en una ejecución diaria posterior. Usar la cuenta antes del cierre reinicia el conteo; después del cierre, elija expresamente "Reabrir mi cuenta" dentro del plazo. Se excluyen las cuentas de pago, los propietarios de empresas y sus miembros activos. También se excluyen las cuentas aún vinculadas a una suscripción de Stripe y las cuentas designadas como internas, de prueba o retenidas.

• Su acceso y perfil: nombre, correo, teléfono, contraseña, foto.
• Su espacio personal: sus propios clientes, prospectos, ventas, estados de cuenta, notas, citas, análisis del estimador, configuración de recordatorios de pago, Perfil Web y archivos subidos.
• Su configuración, buzones conectados y claves de integración guardadas.
• Sus accesos en la app y los tokens de notificaciones.
• Nuestro vínculo con su suscripción y cuenta de facturación.

Dato	Por qué y por cuánto tiempo
Registros de agencia	Registros de empresa. Cerrar su cuenta individual no elimina los registros que la agencia controla de forma independiente, como sus ventas, comisiones o nómina. Se conservan conforme a las instrucciones de conservación de la agencia y las obligaciones legales aplicables, no como una excepción ilimitada a los derechos de privacidad. Conservamos una referencia inhabilitada "Deleted user" donde los registros de empresa la necesitan; dichos registros pueden seguir mencionando su nombre. Consulte a la agencia sobre su plazo o contacte a support@lit-ams.com para recibir ayuda.
Facturación	Registros de facturación. Nuestros vínculos de facturación de la cuenta personal se eliminan al borrar la cuenta. Stripe puede conservar facturas, pagos e identificadores asociados conforme a su política de privacidad y sus obligaciones fiscales, contables, antifraude y legales. Una disputa de pago, auditoría o retención legal puede exigir conservarlos más tiempo. No guardamos números de tarjeta; eliminar la cuenta no borra los registros que Stripe deba conservar.
Prueba de eliminación	Prueba de eliminación. Un registro de auditoría permanente conserva las fechas de cierre y eliminación, las acciones y los conteos, vinculados a un código de cuenta de una sola vía, sin el nombre ni correo de la cuenta en ese registro. Es una prueba seudónima de la solicitud y su resultado, no una cuenta que pueda usarse.
Prueba de acuerdos	Prueba de acuerdos. Conservamos la versión aceptada, la fecha de aceptación y la evidencia relacionada de identidad y seguridad mientras sea necesaria para acreditar el acuerdo, cumplir obligaciones de conservación o resolver o defender reclamos. Estos registros no tienen un vencimiento automático único. Una solicitud de eliminación verificada incluye revisar si los campos identificativos siguen siendo necesarios; los innecesarios se eliminan o desidentifican. Una retención legal específica dura hasta que se resuelva el asunto y termine la obligación aplicable.
Registros de seguridad y entrega	Registros de seguridad y entrega. Pueden conservar identificadores limitados de cuenta, datos de red y eventos de entrega de mensajes después de eliminar la cuenta activa. La conservación depende del asunto pendiente de seguridad, fraude, disputa de entrega o legal para el cual se necesita el registro. No todos tienen vencimiento automático. Ante una solicitud verificada revisamos los registros pertinentes y eliminamos o desidentificamos información personal innecesaria; la evidencia necesaria para una investigación o retención legal identificada permanece restringida hasta que termine ese fin.
Respaldos y archivos	Respaldos y archivos de desarrollo. Los respaldos registrados del servidor, exportaciones de base de datos, puntos de restauración y copias de desarrollo se revisan cada hora y vencen a los 30 días de su antigüedad registrada. Copiar o renombrar una copia registrada no reinicia ese plazo. Los fallos se reintentan y reportan; el límite operativo para escalar y resolver incidencias es de 35 días, no un plazo adicional de conservación habitual. Las copias registradas de la computadora se revisan mientras esté disponible; una revisión faltante se señala a las 26 horas y requiere seguimiento. Las ubicaciones adicionales descubiertas se revisan antes de considerarlas cubiertas. El 2 de octubre de 2026, nuestro proveedor de VPS no administrado confirmó que no conserva instantáneas del servidor, respaldos de recuperación ante desastres ni copias históricas externas para este servicio. Cualquier servicio externo de respaldo futuro debe verificar su vencimiento real antes de usarse. El almacenamiento desconectado no puede cumplir un plazo automático mientras esté inaccesible y no debe usarse para evitar el vencimiento; una revisión faltante de la computadora requiere reconexión y limpieza oportunas. Las solicitudes verificadas incluyen revisión y seguimiento con el proveedor cuando corresponda. Se bloquea una restauración automática anterior a una eliminación; las copias antiguas requieren recuperación aislada y conciliación de eliminaciones antes de volver a usar los datos. Los registros legalmente exigidos y los controlados por la agencia siguen los criterios separados indicados arriba.